《新消费舆情爆棚榜2月榜单》：瑞幸不幸，当当不当，长租公寓难长久？

受疫情影响，2020年注定是大消费面临“大考”的一年。随着复工潮的到来，对受影响比较深的消费行业有所缓解。但是，大众的消费心理或许还需要更长的时间恢复。除了疫情的影响，近来也有不少消费行业企业暴露出系列舆情事件，让原本亏损的现状变得更加严峻。

在疫情后时代，大公司（消费）怎样评估舆情的影响？如何应对和处理如潮的舆情？如何看待其中的是非曲直？这些危机公关的处理对后来者有何借鉴价值？如何避免重蹈覆辙？这些都是摆在大公司面前的课题。

3月4日，基于时下引起广泛关注的大公司热点舆情事件，推出《新消费舆情爆棚榜2月榜单》。该榜单由尚品新消费、财视传媒、尺度传媒联合发起，尺度传媒为榜单提供大数据舆情监测分析和技术支持，最终根据舆情大数据综合分析典型负向舆情信息，进行梳理和总结得出。

上榜风向标

1. 蛋壳公寓“两头吃”风波未平 又因租金贷陷监管泥沼

今年初刚在美国纳斯达克上市的蛋壳公寓近日遭遇“多事之秋”，“两头吃”“租金贷”风波持续发酵。迫于舆论压力，2月20日下午，蛋壳公寓针对房东提出三种方案，一是合同期满时返还一个月房租，二是分期返还一个月房租，三是支持蛋壳公寓半个月免租期。

2月18日，深圳市委政法委向深圳市地方金融监管局、深圳银保监局等部门下发了《关于开展相关排查工作的通知》（以下简称“通知”），通知指出深圳蛋壳公寓房东因讨要租金聚众维权，在处置该事件过程中，发现蛋壳公寓存在“租金贷”现象。该行为存在较大的涉稳风险，要求上述两部门开展排查工作，全面了解蛋壳公寓及其他房屋租赁公司“租金贷”涉及的金融机构名称和数量等情况。

近年来，像蛋壳公寓这类长租公寓迅速扩张，逐渐成为几大城市租赁市场的主流，然而，随着扩张的步伐不断加快，长租公寓也因资金问题和政府监管频频“暴雷”。长租公寓高企的成本和收窄的盈利空间还未达成一致，这二者之间的拉锯或是压倒长租公寓的最后一根稻草。（来源：中国经营报）

2. 当当网复工员工确诊新冠肺炎！负责人被约谈

2月21日，北京市疾病预防控制中心副主任庞星火在发布会上通报的一起新冠肺炎确诊病例案例显示，北京一企业员工复工9天后被确诊为新冠肺炎，导致66名密切接触者要进行集中医学隔离，200多名一般接触者进行居家医学隔离。

“第一时间会同朝阳区约谈了当当网负责人，要求其严格落实防控主体责任，全面查找防控工作流程中的漏洞并立即整改。”北京市发展改革委副主任张艳林22日在发布会上表示，“当当网公司出现一名新冠肺炎确诊病例，造成现有66人被集中医学隔离观察，为北京市抓好疫情防控工作敲了一记警钟。”

据了解，2月10日，当当开始复工上班。2月16日，有消息称，“当当员工的母亲感染，该员工作为亲密接触者曾多日去公司上班，当当不按国家14天隔离规定坚持要求员工上班。”（来源：环球网）

3. 内部开启“止血”模式，自如遭投诉涨租最高30%

近日，自如涨价又被推到了风口浪尖上，自如似乎永远是社会的焦点。自如被质疑趁疫情涨房租 “自如趁不便搬家‘坐地起价’，最高竟然达到38.3%。”这个消息将自如推到了舆论的风口浪尖。

10日，自如方面回应称，目前媒体关注到个例，公司确认多为原长租客临时希望短期续约引起的。我们本来是鼓励长租，更稳定也有利于安全管理。但现在是特殊时期，有短续需求，我们可以理解，也会尽快推出相应便利措施。还有可能因为业主合约变动等其他因素引起的价格浮动，我们也会根据租客实际跟进解决。

在网络上，不认同自如回应的网友也不在少数。“作为长租客户，刚续约被涨价15%的在此站岗。”“长期客户，租金3069元涨到4060元，一分钱不商量。”“自如不自如，原基础上涨价23.3%，短租再涨15%”，“吃相真难看。”（来源：界面新闻）

4. 瑞幸遭浑水做空，89页匿名报告一夜削去10%股价

知名做空机构浑水（Muddy Waters Research）日前在Twitter发布了一份长达89页的瑞幸咖啡研究报告，称其“在2019年第三季度和2019年第四季度，每店每日商品数量分别夸大了至少69%和88%，有11260小时的门店流量视频支持”。

匿名报告称，在瑞幸咖啡6.45亿美元的首次公开募股之后，该公司从2019年第三季度开始捏造财务和运营数据，已经演变成了一场“骗局”。这份做空报告一出，瑞幸咖啡股价应声下跌：盘中一度跌超26%，收盘时跌幅10.74%。今年初以来，瑞幸咖啡合计已经跌去17.45%。

报告还分析了第三方媒体的跟踪数据，称瑞幸咖啡夸大了2019年第三季度的广告支出150%，尤其是在分众传媒上的支出，很有可能瑞幸咖啡用了夸大的广告费来提升收入和商店水平的利润。（来源：36氪）

2月3日，瑞幸咖啡对浑水发布的匿名沽空报告做出回应，称公司坚决否认报告中的所有指控，报告中的论证方式存在缺陷，报告中包含的所谓证据无确凿事实依据，且报告中的指控均基于毫无根据的推测和对事件的恶意解释。（来源：澎湃新闻）

5. 印度连锁酒店OYO财报巨亏 中国市场成“重灾区”

近期OYO酒店集团公布了最新的财报信息。财报显示OYO酒店集团2019年度营收额达到9.51亿美元，比上一年增长350%，但是亏损也在持续扩大，亏损高达3.35亿美元，比上年度扩大6倍。其中OYO中国区亏损1.97亿美元，占全球亏损的64%，成为OYO酒店集团亏损的重灾区。受中国区糟糕业绩的影响，春节前OYO中国区的COO施振康已经离职。施振康的离职意味着中国区的高管中已经没有具有酒店业从业背景的人，而施振康此前曾担任法国雅高酒店集团从业。

巨额的补贴也在业绩上体现出来，2019年中国区营收3.07亿美元，占全球市场的32%，但是亏损却高达1.97亿美元，占全球亏损额的64%，而巨额的亏损无疑是高速扩张所致。

由于太多的酒店业主因为OYO单方面修改保底协议而退出这个松散的酒店联盟，而这又导致其2019年十一黄金周大批游客因为酒店与OYO方面解约而无法入住，投诉居高不下，成为新浪黑猫投诉平台上投诉量最大的企业之一，这导致OYO酒店的品牌信誉严重受损。（来源：商学院）

本期《新消费舆情爆棚榜2月榜单》，总结了2月份在消费市场引发大众热议的重大舆情事件。其中OYO酒店两次登榜，主要由于OYO酒店疯狂扩张所带来的一系列连锁反应，造成公关危机反复升级。

当当网员工感染事件，一时间让此前一度陷入“李国庆俞渝离婚闹剧”的当当网再一次被推上了舆论的塔尖。这次事件也让很多劳动者都看清楚了一些真相：在疫情下各个集体都会承担损失，也包括企业和个人。然而有一些集体，他们会想方设法转移成本，比如资本就会利用各种管理手段，把成本转嫁到劳动者身上，他们明示或者暗示员工必须到公司上班，把疫情风险强加到劳动者身上。

“瑞幸咖啡造浑水做空”事件让一度股价高起的瑞幸放慢了脚步，开始忙于应对这次危机事件。然而，深陷舆论漩涡的瑞幸，竟选中这样一个时机“全线饮品涨价1元”。近几年，瑞幸咖啡通过资本的力量和广撒网的方式讲了一个漂亮的商业故事。要知道的是，瑞幸的迅速崛起无疑是广大消费者共同扶起来的，如果瑞幸无视一些问题的存在，消费者用脚投票也不是没有可能。

再来说另外两家上榜企业蛋壳公寓和自如。近年来，创新的房屋租赁模式让蛋壳公寓、自如、青客等长租公寓迅速崛起，甚至一度把蛋壳公寓送上了IPO的大车。作为创业型的企业，在前期发展中，利用投融资的资金用“烧钱”的模式迅速崛起，现在可能面临资本市场的施压，开始割自己家的“韭菜”。当然这是可以理解的，但是时间和方式不对。疫情期间，全民都“在家办公”、租客薪资不确定等，却选择这个时间倒手赚差价，不由得让人唏嘘。

灾难绝对是检验人性的试金石，有人趁机敛金，有人慷慨以对，我们希望更多的后者出现。人要有良心，企业更应该要做到“君子爱财，取之有道”。