水里游的
他们要 管
地上跑的
他们要 管
地里种的
他们要 管
今天的
帮忙君
就是
传说中的
农业守护神
虽说
天天是
鸡毛蒜皮
一大堆
但是
这一件
头等大事
关系着
千家万户
饭碗头
万户千家
菜蓝子
1解决率1
100%
1满意率1
100%
这份答卷
是
1最漂亮的1
满分
今日帮忙君
市农委
安全和信访办公室
“作为一名负责上海农业农村委系统的‘热线人’，我深深体会到，市民服务热线既是政府服务广大市民的重要平台，也是了解民生诉求、检验政府工作成效的重要渠道。”市农委安全和信访办公室工作人员高虹如是说。
“截至今年11月，我们一共接到了1400多个市民来电，解决率达到100%。”办公室主任彭友自豪地补充道。
办好百姓事
当好预警器
高虹清晰记得，家住奉贤区奉城镇的蒋先生向市民服务热线反映：
他种了19.8亩西瓜，为了防治虫害，买了七八种农药，熟料用药后出现了西瓜普遍死亡的现象。
眼看一年的辛苦打了水漂，焦急的他想到了向市民服务热线求助。
“我们接单后，第一时间和他取得了联系，深入了解了事情的来龙去脉和诉求。”热线办理单位 市农业科技服务中心 工作人员冒着酷暑赶赴现场调查取证，竭力促成投诉人和被投诉对象达成调解。最终，蒋先生获得了3.5万元赔偿。
农委技术人员在瓜棚查看
彭友说，去年以来群众反映的涉农问题主要集中在——
■ 农资纠纷
■ 河道非法捕捞
■ 宠物店买卖病狗
■ 动物诊疗纠纷
■ 农产品质量安全等
“通过市民热线，我们能发现自己在管理中的问题，也能看到在制度和法律法规上的缺失。”彭友感慨，“群众的监督，对我们日常管理和制度设计也有推动作用。”
在受理打击非法捕捞的诉求中，十多起案件线索来源于市民热线举报，充分体现了市民服务热线的“预警器”和“瞭望哨”功能。
2018年，在市热线办的支持下，农业系统市民服务热线开通启用了三级平台，在响应速度上有了质的提升。
耐心求理解
一次解释清
去年8月的一个晚上，一生鲜企业工作人员驾驶厢式货车到安亭站办理入沪手续。然而执法人员发现，实际装运数量与检疫证明显示重量严重不符。根据相关规定，现场执法人员未给予签章入沪。
农委执法人员在道口检查
但是，在当前严防非洲猪瘟、保障猪肉市场供应的大背景下，市境道口工作人员经反复检查，确认该批产品无异常，考虑该企业长期运输生猪产品入沪，且较少存在违法违规记录，现场向当事人告知了补救程序，并就相关政策向其解释说明。
农委执法人员细致复查
两个小时后，当事人经过采取补救措施，重新在安亭站报检，并顺利通过。
没有想到的是，当事人在对相关政策存在疑惑，在未向执法人员咨询的情况下，拨打了12345市民服务热线投诉，这让当班执法人员感到很委屈。
“市动物卫生监督所 工作人员第一时间联系当事人，耐心细致地就相关政策再次进行解释说明，此刻当事人才意识到是自己的理解错误，立刻表达歉意并表示了感谢。”执法队员说，在听到 “谢谢”两字后，之前所受的委屈已被抛之脑后，当事人的认可就是对他们的最大安慰。
彭友介绍，农业系统市民服务热线将近40%为咨询类来电。“我们坚持在第一时间认真细致地跟来电群众做好解答工作。能够在电话里一次性讲清楚的，尽量不要让群众拨打第二次热线。”
联系抢在前
办理不延长
“类似帮蒋先生协调的那个案例，农民一般没有收集、固定证据的意识。”高虹说。而能给农民解决一些后顾之忧，保护他们的利益，也间接鼓励了积极性。
据了解，农业系统各单位收到市农委转送的12345市民服务热线工单后，具体承办单位必须在12小时内与来电人先行联系，进一步了解具体情况。“前面早一点联系，就为实地考察多留出了时间。”高虹讲，“热线开通以来，我们没有申请过一个延长办理。”
在他们看来，接到热线后的第一步工作就像医院的“分诊台”——分得准确，后面的流程会大大加快。
“未来，我们将以上海深入乡村振兴战略为契机，及时回应市民服务热线的社会诉求，共同为做好上海农业系统的热线办理工作而努力。”彭友信心满满。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 郜一阳
摄影 | 受访者
编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰
京公网安备
11010202010575号
加载中,请稍侯......