如今人工智能技术发展逐渐成熟，智能客服AI在各行各业中得到的应用也越发广泛，其中智能对话AI人工智能客服系统已成为企业客户服务场景中的标配产品。。那么像这种任务型的对话机器人是如何为用户提供客户支持的呢？
一、典型的行业痛点
1、海量重复性咨询，耗费大量人力成本
2、缺乏有效的购买行为分析，购买转化低
3、产品线多，产品专业性强，客服在线获客难度高
4、客服问题咨询，场景复杂，往往需要跨部门沟通协作，效率难保证
5、服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合
6、在线服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升
7、业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定
智能客服的优势主要体现在它强大的功能帮助企业解决日常工作问题，其最主要的功能有自然语言理解识别、自动回复、智能辅助人工和智能客服管理功能。
二、火烈云，云计算工作分配系统解决方案
1、全时段智能客服机器人，常见问题全解答
智能机器人能够全时段在线，代替部分人工解决90%重复性
问题，人工客服处理咨询时，机器人全程辅助，准确匹配最
佳答案推送给客服，提升人工客服服务效率。
2、获取客户行为轨迹，提升购买转化
抓取到用户的全部浏览轨迹和历史沟通记录，自动展示到
客服界面，客服深入了解用户行为，更有针对性的提供服务
提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化
3、全渠道数据统一管理，深度数据分析
网站、APP、小程序等电商全渠道统一接入，用户数据统一分析
可视化大屏呈现，便于管理层实时监控，统一调度，自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。
4、轻量工单，扁平化高效沟通协作
客服问题通过客服APP，以任务的方式创建工单，以任务评论的方式跟踪处理，全程公开透明，相关人员全部悉知，处理过程全部可查，透明的才是最高效的
火烈云AI人工智能客服系统，始终秉承着为客户服务至上理念，为企业提供优质智能客服产品+服务为众多优秀企业的客服保驾护航。返回搜狐，查看更多
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