新冠肺炎疫情期间，头部互联网医疗企业因其独特属性呈现数据“井喷式”增长。以企鹅杏仁集团为代表的多家互联网医疗企业依托科技手段，在缓解实体医疗机构医疗资源不足、纾解大众焦虑情绪、满足大众看病需求、降低线下就诊交叉感染等方面，承担着重要作用。
随着国内疫情防控形式不断好转，各行业复工复产稳步推进，企鹅杏仁集团整理了一份疫情期间的数据盘点。
截至2020年2月底，企鹅杏仁线上平台总注册用户数共计1700万。其中，自1月20日至2月29日的一个多月时间里，平台新增用户数达46万，相较于2019年同时段用户数增量达到1.6倍，目前仍处于稳定增长阶段。
在线义诊护健康：1.5万医生全力支援，疫情期间服务患者累计突破600万人次
1月22日，企鹅医生第一时间发起7*24小时免费新冠肺炎在线咨询服务；1月30日，企鹅杏仁为腾讯健康平台提供疫情咨询支持，推出免费在线义诊服务。企鹅杏仁平台上聚集的全国45万名优秀医生，自疫情开始便有1.5万名医生积极响应参与线上义诊工作，这段时间，线上咨询量达到了2019年最高峰值，已服务咨询患者累计突破600万人次。
同时，企鹅杏仁对辅助诊疗系统做了优化，针对新冠肺炎病情特点的结构化问题和临床路径，写入人机结合辅助诊疗系统，帮助患者高效完成早期自查，全面提升家庭医生服务能力，为更多家庭提供更专业的诊疗与引导。
平台咨询量翻倍，单日保持15小时高活跃度
疫情特殊时期，无数普通人隔离在家出行不便，当身体感到不适而线下部分医疗机构门诊受影响关闭时，随时随地可求助线上平台医生成为一种更优选择。因此，白天9点到晚上24点的15个小时内，不仅咨询人数急速攀升、咨询量创下新高，医患消息数较以往数据超过两倍。有些医生即使白天工作非常忙碌，亦坚持在晚上抽出时间上线接诊，甚至凌晨0点到3时回复患者问题的医生也不在少数。
统计数据显示，平台上全国线上用户咨询人数最多的TOP10城市依次为成都、广州、南京、深圳、杭州、厦门、沈阳、武汉、海口和宁波，主要集中在沿海和省会城市。可以看出，这些地区用户对线上咨询的需求较大、主动性较高，另一方面也与企鹅杏仁业务版图覆盖的城市相关。
药品订单同比增长125.88%，药品复购率62.9%
线上药品订单方面，同比去年2月增长125.88%。此外，疫情期间平台付费患者数大幅增加，付费患者数环比增长122.66%。
值得关注的是，企鹅杏仁平台药品复购率高达62.9%。基于人工智能、AI等技术搭建的智能慢病随访管理平台，是保障疫情期间患者的慢病管理不间断，药品订单激增的前提条件。
其中， 线上用药TOP5的药品类型是左乙拉西坦片、左甲状腺素钠片、硫酸羟氯喹片、盐酸舍曲林片和地屈孕酮片，分别针对癫痫、甲状腺功能减退、类风湿关节炎、抑郁症和孕酮不足等几类慢病，由企鹅杏仁联合益丰大药房，向患者提供复诊续方、送药上门的一站式服务，尤其为部分常年患有慢性疾病的患者，有效解决了受疫情影响的就医用药难题。
义诊科普齐上阵：全网阅读量超1000万次
企鹅杏仁数据库显示，有关新冠肺炎的线上咨询中，担心、害怕、不安是被用户反复提及的词汇。“这个症状是不是新冠肺炎？”“是否需要进一步检查确诊？”“感染新冠病毒后如何治疗？”这些问题映射了公众内心对疫情的焦虑与紧张情绪，通过企鹅家庭医生组、专科医生组、心理医生组全方位判定与及时疏导，能得到有效缓解。
除此之外，企鹅杏仁自媒体矩阵持续发力，原创策划多篇优质权威的疫情科普“爆款”文章，绘制多张辟谣卡片传递正确防疫知识，“如何科学正确提高免疫力”“疫情当前如何保护孩子”“口罩到底怎么选”……一篇篇精彩的内容以通俗易懂的文字搭配插画形式，进行多渠道传播并受到多家平台大力推荐，根据统计，这些内容在全网阅读量超过1000万次。
企鹅医生义诊服务上线后颇受各行业关注，为帮助更多用户足不出户即可享受便捷、专业、高效的免费咨询和问诊服务，防范新冠肺炎的优质科普资源，企鹅医生通过平台开放的方式，与安盛天平、人民好医生、爱奇艺健康、中国电信、轻生活、58同城、全棉时代、禹州集团、方圆地产、招商产业等30多家知名企业达成合作，共同推广在线义诊服务。
此次新冠肺炎疫情，互联网医疗迎难而上，肩负着各自的使命和责任，向社会和政府部门证明了自身价值。特殊时期，大众对线上问诊、网上购药、慢病管理的需求量暴涨，互联网医疗让求医问药变得方便快捷，也加速着利好政策的落地。
3月2日 ，国家医保局、国家卫健委联合发布《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》，明确指出，将符合条件的“互联网＋”医疗服务费用纳入医保支付范围；3月5日，《中共中央 国务院 关于深化医疗保障制度改革的意见》公布，文件支持“互联网+医疗”等新服务模式发展。一系列重要政策信号的释放，也昭示着互联网医疗企业未来的发展方向。
事实上，从大数据里得以窥视，企鹅杏仁在线问诊用户与基层医疗机构覆盖的群体大致吻合，侧面印证企鹅杏仁集团将目光投向基层医疗的前瞻性和洞察力，坚定“用科技，使高品质的健康与医疗服务变得人人可及”的初心，以家庭医生为联结纽带，推动优质服务资源下沉到基层医疗、助力基层医疗服务提升，实现线上到线下的医疗闭环。
疫情终会过去，企鹅杏仁的未来值得期待。
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11010202010575号
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