泰康人寿一季报转好，客户服务仍待强化

在行业寒冬之下，泰康人寿正开展一场“瘦身”行动。截至2025年6月13日，国家金融监督管理局已批准撤销189家泰康人寿分支机构。其中，仅今年一季度就批准撤销了72家泰康人寿分支机构。

短期看，泰康人寿战略调整效果显著。尽管综合退保率数据表现良好，但个别产品的退保情况仍需关注。另外，在经营的合规性，客户服务方面仍有待加强。 

战略转向效果显著

泰康人寿的转型，首先聚焦于线下渠道的调整。2025年1 - 4月，114家分支机构被裁撤，河南、四川、辽宁等人口大省成为重点区域。反观2024年全年，行业共退出约2000家分支机构，而泰康单家撤并数量占比显著。

线下渠道的大规模收缩，背后是战略重心的转移。泰康创始人陈东升在2024年8月明确表示：“要把有限资源集中投入到核心战略上。”

不过，泰康人寿的战略转向的效果显著，实现了“减收反增利”的局面。2025年一季度，泰康人寿实现保险业务收入700.25亿元，较上年同期减少了151.70亿元，降幅达17.81%，下滑态势十分明显。

值得注意的是，尽管今年一季度保险业务收入下滑，但泰康人寿的净利润却由上年同期的17.78亿元大幅增长214.43%，达到55.91亿元。

通过收缩分支机构进行成本管控，泰康人寿的营业支出大幅下降。2025年一季度，泰康人寿发生营业支出229.92亿元，较上年同期减少了623.75亿元，降幅高达73.07%。其中，业务及管理费支出为0.61亿元，较上年同期减少了28.22亿元，降幅为97.88%；手续费及佣金支出为0.50亿元，较上年同期减少了47.55亿元，降幅为98.96%。

与此同时，投资收益的显著增长也为泰康人寿净利润增长提供了主要动力。今年一季度，泰康人寿实现投资收益76.43亿元，较上年同期增加了22.92亿元，增幅达42.83%，有效弥补了保险业务收入下滑造成的利润缺口，推动了净利润的增长。

但从长远角度来看，投资收益依赖于资本市场的表现，具有较强的不确定性。而且，大规模撤销分支机构虽然在短期内降低了成本，但却面临客户获取和服务能力下降的问题，进而可能影响其业务收入，这也让泰康人寿净利润增长的可持续性增添了不确定性。

终身寿险退保数据不乐观

今年一季度，泰康人寿的综合退保率从上季度的3.19%降至0.78%，其中，部分产品的退保情况仍值得关注。

具体而言，一季度，泰康人寿综合退保率排名前三的产品分别是泰康乐康宝B款重大疾病保险（互联网）、泰康附加健康人生B款重大疾病定期保险和泰康e理财D款年金保险（投资连结型）。这三款产品的销售渠道均为电销，退保率分别为84.27%、64.75%和33.41%。

其中，泰康附加健康人生B款重大疾病定期保险是上年退保率最高的产品。2024年，该产品的退保率高达97.03%，仅2024年第四季度的退保率就达到29.48%。

从退保金额来看，2025年一季度，泰康人寿退保金额排名前三的产品，分别是泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）和泰康尊赢终身寿险（万能型）。其退保规模分别为13.84亿元、11.22亿元和6.52亿元，退保率分别为6.02%、3.60%和2.19%。

其中，泰康赢家人生终身寿险（投资连结型）、泰康鑫账户（至尊版）终身寿险（万能型）的退保规模在上年也名列前茅。上述两款产品在2024年度累计退保规模分别为51.16亿元、34.11亿元，退保率分别为19.53%和11.23%。截至2025年一季度，其退保问题依然存在。

此外，在偿付能力方面，截至2025年3月末，泰康人寿核心偿付能力充足率为220.49%，较上季度末下降10.85个百分点；综合偿付能力充足率为321.42%，较上季度末下降13.22个百分点。尽管这两项指标仍高于监管要求的50%和100%，但整体呈现明显的下降趋势。

屡遭客户投诉

在合规管理上，2025年一季度，泰康人寿各级机构累计受到行政处罚6家次。

其中，分公司受到行政处罚1家次，中支公司受到行政处罚3家次，支公司/营销服务部受到行政处罚2家次，各级机构累计受到罚款金额合计59.6万元。

而在黑猫投诉平台，截至2025年6月13日，泰康保险近30天的投诉量为179件，累计投诉量为15296件，而作为泰康保险集团业务体系中占据极为重要地位的核心子公司，有大部分的负面投诉内容涉及到泰康人寿。从投诉内容来看，有关泰康人寿的投诉主要集中在虚假宣传、欺骗误导消费者、退保和退保，只退现金价值等问题。

有消费者投诉表示：“本人父亲在2014年购买泰康人寿旗下保险，主险种为分红型，副险重疾险，一年共计费7000余元。当时的业务员是本人的亲戚，泰康保险违法聘任没有获得保险职业登记人员进行保险销售，本人父亲文化水平低，为了冲业绩，诱导本人父亲购买此保险，给本人父亲虚假讲解保险内容，宣称“有病保险，没病分红”，说是交够15年以后返还本金，之后每年领取分红可以领取到大概80岁左右，且加了重疾险以后，生病保险全额理赔。 这个保险合同我是去年才了解到，之前一直是本人父亲在缴费，我仔细看了保险内容完全和当初所说完全不同。不仅取不回本金，而且分红也非常的少，甚至不到存银行的利息。本人从四月份开始向泰康保险公司进行反馈，要求退还本金的85%-90%，时至今日拨打电话十多次，接通五次左右，泰康保险公司对此毫无作为，一直在敷衍我，没有任何的电话甚至短信回访。 所以本人要求泰康保险公司退还所有本金。”

这样的情况并非个例，有消费者在6月4日投诉称“我于2009年8月30买了该公司的爱家之约幸福版，每年交叁仟，买了十年。当时业务员给我们说：买满后可退还所交保费，但等买满后根本不是这样的，存在欺诈诱到消费，挨她们协商过，但只退11799.33元，我觉得不划算，加上她们劝说，后来就一直没投诉到现在。”

除此之外，还有一条泰康人寿业务员的投诉，其投诉内容为“泰康人寿广东分公司不发超体补贴，超体补贴就是业务员每带一个客户参观养老社区会发放一百多补贴给业务员。本人带了63人次的客户。将近8000块钱的补贴没有发放。多次投诉，泰康集团就只没有任何形式的处理，只是回复了一个短信。”