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车好多集团刚宣称开始赢利 遭遇旗下瓜子二手车服务“打脸”

“瓜子二手车,没有中间商赚差价,买家少花钱,卖家多卖钱”。一句广告语早已深入人心,也为瓜子二手车俘获了不少消费者的心。但大众中也流传着“广告的嘴,骗人的鬼”的说法,这也是一种对商家广告宣传中存在的问题,表示不满。

为此,瓜子二手车近日推出“质量革命”行动,要为消费者提供大幅领先行业水平的服务品质与用车保障。可近日,《商讯·公司金融》先后接到上海和长沙两位消费者投诉,他们都称,瓜子二手车存在欺诈消费者行为。不知,瓜子二手车对此作何解释?

据了解,瓜子二手车属于车好多集团旗下品牌,集团是汽车消费服务一站式平台,为用户提供新车、二手车交易服务、汽车金融、售后保障、汽车维修保养等全产业链服务。12月16日,车好多集团宣布,已于2019年11月份实现月度整体盈利,预计今年四季度将实现季度整体盈利。

天眼查数据显示,2019年12月31日,瓜子二手车的运营主体车好多旧机动车经纪(北京)有限公司发生一系列工商变更,注册资本由原来的100万元增至1000万元,增幅达900%。此外,创始人兼CEO杨浩涌卸任法定代表人及经理,由王晓宇接任,经营范围也新增经营电信业务。

贷款服务费是什么鬼?

2019年10月,消费者范先生在上海嘉定区博园路瓜子二手车直卖店,购买了一台2019款的沃尔沃S90,车况显示:2018年10月上牌,行驶24680公里。

喜提爱车的喜悦并没有持续多久。2019年11月,范先生突然收到了一条60元的车主保障扣款短信。

之后,范先生称,“他从瓜子二手车的销售人员处了解到,这个费用强制消费3个月,主要服务是:GPS帮助找车 、车主死亡免赔 、协助办理保险理赔三项服务。但该笔车主保障费的情况,瓜子二手车工作人员在购车时并未提起。因整体费用不高且考虑到3个月后可以取消,当时也就没有在意”。

然而,令范先生没有想到的是,“没有中间商赚差价”的瓜子二手车却做起了金融贷款中间商,悄悄收起了服务费。

范先生在购车时,经瓜子二手车销售人员推荐,使用了瓜子金融产品(瓜子金科),贷款总贷款金额17万余元,贷款周期是3年,整体落地约31万余元。

但因当时提车心切,范先生并没有注意到自己所签署的贷款协议为工商银行的车贷信用卡协议。范先生称,“在销售人员推荐车贷过程中,并未提到过工商银行。当收到工商银行的信用卡短信(短信内未提到金额)时,我打电话给瓜子客服询问,得到的反馈是:让我不用管,这是他们瓜子和工商银行的合作,不影响我的正常还款(还款日瓜子APP绑定的储蓄卡自动扣款),虽然工商银行让我很意外,但是考虑到只要整个流程没问题,哪里放款也无所谓,所以当时也没有在意。”

2019年12月,范先生收到一条工商信用卡的还款账单5284.17元信息,但瓜子也给出还款账单却是5938.09元。

对于为什么有600余元的差价,范先生不理解。通过与瓜子客服的沟通得知,由于瓜子替范先生担保向银行申请的贷款,所以会有一笔贷后服务费。但该担保行为在办理金融贷款过程中,范先生称并不知情。

范先生告知《商讯·公司金融》,对于为什么收取贷后服务费,范先生从瓜子客服得到的反馈总结为:

1.若范先生未按时还贷,会有短信提醒

2. 若范先生未按时还贷,会有瓜子工作人员打电话提醒

3. 若范先生未按时还贷,银行会找他们要钱,他们承担着风险

因对服务费收取不满,范先生又通过95588联系到工商银行,工商银行的客服建议范先生将此张车贷信用卡进行挂失(车贷信用卡并未在范先生手中),后续可以由范先生本人对此信用卡进行还款操作,但瓜子二手车却称,车辆登记证在他们手上,还给工商银行也没用。

瓜子二手车给范先生的唯一解决方案是可以提前结清还款,但提前结清还款的是他们金融的另外一款产品,同样需要收取一笔高昂手续费。

就范先生的投诉内容,《商讯·公司金融》函至瓜子二手车,但截至发稿前未得到正式回复。

2019年12月25日,车好多集团媒介经理丁绍光对《商讯·公司金融》表示,已与范先生达成和解。

对于和解方案,范先生对《商讯·公司金融》表示,各退一步,暂时接受。目前的解决方案为金融手续费(贷后服务费)减掉50%(从两万两千多元减免成一万一千多元),范先生还款还到34期(原36期)就打电话给他们可以办理结清流程,第35、36期不用还。

无忧售后在哪里?

2019年11月份,刘女士在在湖南长沙的瓜子二手车购买了一台二手雷克萨斯rx。

刘女士告诉《商讯·公司金融》,就是这次购车经历,似乎陷入了瓜子的连环套。

刘女士称,瓜子二手车销售人员在销售过程中会使用一些“营销技巧”,以便尽快促成交易,而且在销售过程在一再保证“若车子有问题,可以退款退车”。

瓜子二手车的广告“信誉”和销售人员的“诚恳保证”让刘女士下定决心在瓜子二手车购买了座驾。

但当刘女士第一次看到该车时,发现前挡风玻璃有两个超过2厘米的裂口、有三个按键直接缺失、并且发现渗水现象。

为何在交车检测过程中未发现车子存在问题?对于《商讯·公司金融》的疑问,刘女士表示,“当时光线不好,就只是远远看了一眼。而且瓜子二手车要求检测必须先提档,12月29日瓜子二手车销售人员直接是约好了号,没带我再去看车,直接去交的车。车子的问题是在4s店检查才发现。并且在瓜子二手车出具的复检报告中并没有提及发现的问题。”

对于车子存在的问题,瓜子二手车表示,只能给维修,拒绝了对于刘女士提车的退车退款请求。刘女士气愤地表示,瓜子二手车在销售过程中,销售人员承诺的“若车子存在问题可退款退车”难道就不算数了?销售人员在销售过程中的承诺或可理解为个人行为,但瓜子二手车对外宣称的“30天无忧退车”保障又在哪里? “30天无忧退车”是否存在?

多次沟通无果,刘女士无奈的接受了瓜子二手车的维修。恰恰是维修更让刘女士气愤,刘女士称,将车子交到瓜子二手车指定的位于湖北省武汉市硚口区的驰承鸿博汽车服务有限公司进行维修,但其更换的玻璃并不是雷克萨斯原厂玻璃,而瓜子二手车却一直坚称“原厂玻璃”。

《商讯·公司金融》致电雷克萨斯,雷克萨斯表示,需要在雷克萨斯授权经销商才可以更换原厂的配件,且湖北省武汉市仅有4家授权经销商。而瓜子二手车指定的驰承鸿博汽车服务有限公司并不在其中。

就刘女士的投诉内容,《商讯·公司金融》函至瓜子二手车,车好多集团媒介经理丁绍光对《商讯·公司金融》表示,确认更换的是原厂玻璃,但对于其它问题,并未正面回复。

2020年1月7日,刘女士对《商讯·公司金融》表示,瓜子二手车联系她称,之前更换的玻璃是国内工厂的,现可以为她重新更换。但因刘女士未在国内,目前尚未见到再次更换的实体玻璃是否为原厂。

律师观点:瓜子二手车或涉嫌欺诈

对于两位消费者的遭遇,北京天应律师事务所高级合伙人曹新川律师对《商讯·公司金融》表示,车主保障费、贷后服务费法律并未明确禁止,虽然从理论上讲二手车经营者收取适当的车主保障费、贷后服务费并不违反《合同法》、《消费者权益保护法》的规定,但根据《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条关于自主选择权的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利;第十条关于公平交易权的规定,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。二手车经营者应当事先将该事项明确告知消费者,让消费者在明明白白的情况下来进行选择,二手车经营者在经营活动中如果使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

关于消费者主张问题车辆退款退车的问题,根据《消费者权益保护法》第24条的规定,当商品不符合质量要求时,按照国家规定、当事人约定,消费者可以选择退货、更换、修理,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货,经营者必须配合。

消费者的投诉还涉及到了瓜子二手车涉嫌虚假宣传的问题,所谓“若车子有问题,可以退款退车”“30天无忧退车”的承诺并没有得到很好的履行,根据《反不正当竞争法》第二十条和《消费者权益保护法》第四十五条的规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。市场监督检查部门也有权责令其停止违法行为,并处以罚款,情节严重的甚至可以吊销营业执照。

关于维修时以其他品牌玻璃冒充原厂玻璃的问题,如果情况属实,则二手车经营者涉嫌欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第55条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

综上所述,曹新川律师提醒各位消费者在网络平台购买二手车签订合同时,一定要谨慎,关注合同的细节,尤其是各种费用的名目要事先了解清楚,法律责任的条款一定要健全,考虑到日后维权的需要,发票也要坚持让经营者出具。

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