菜单

​ “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

天猫“双十一”全球狂欢季实时成交额破3723亿元。不少消费者本想趁着商家活动,利用价格优惠的时段,准备囤积一波生活必需品。然而,没想到的却是,被一些商家给“耍”弄了。

今年“双十一”过后,女性卫生巾的全球领导品牌高洁丝网点的神操作被网友上了热搜。虽然高洁丝致歉消费者称是技术问题,但对于在类似的促销活动中出现的不良商家,国家也是出台相应监管措施。

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

高洁丝上热搜

《每日商业报道》在新浪微博看到,“双十一”期间“被高洁丝气死”的词条登上热搜。百度百科显示,Kotex高洁丝品牌1920年诞生于美国,是世界上第一个妇女卫生巾品牌,同时也是全球首个对大众进行经期知识教育的卫生巾品牌。目前,高洁丝已在全球超过100多个国家销售,在美国、欧洲和亚洲等地皆为市场领导品牌。

之所以此次“双十一“期间登上热搜,是由于不少网友反映,高洁丝“双十一”零点推出的优惠活动实为文字游戏。其中一款产品活动介绍称,购买第二件优惠,可消费者在实际购买过程中却仅限购一件,这样的一波神操作令人大跌眼镜。

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

 有消费者表示,“具体情况是这样的,本来算好在11月11日0点到1点的规定时间内,下单两套高洁丝整箱纯棉日夜组合卫生巾,以凑成满额减优惠条件,这样以来第二套优惠价格就为29.9元,但是没想到熬夜到晚上12点时,才发现只能买一件,这不是耍人吗!?”

高洁丝网店出现这样的情况,不但让消费者无法享受到商家承诺的优惠价格,更影响了那些提前算好满额减的消费者,影响了其他满额减商品的抢购。

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

在官网发生错误后,高洁丝的的客服也没有做出及时的回应,有网友称;“客服都是自动回复,来来回回就那几句话,并没有解决问题。” 

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

最后,高洁丝终于在11月11日1点29分,在首条微博的评论中作出道歉称:“由于天猫旗舰店系统设置出现故障,技术同学正在加紧抢修中预计1:30修复。”但是这样的解释,似乎也不能完全平息消费者心中的不快。

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

 对此,高洁丝提出:将原定优惠时间延长到今日(11日)上午11点,只要来拍,均可享受立减及赠品优惠。如果已经拍了1套,在1:30到上午11点间,再拍1件相同产品,小高承诺退差价并补偿给到赠品,以保证给到原定拍2套的所有优惠。

同时,原定11月11日00:00-01:00有效的“澳洲进口纯棉产品日夜组合装70片产品”促销机制(买2套享受优惠价格及相应赠品),延长至11月11日23:59全天有效。已买下1套,未享受2套促销机制的消费者,可联系高洁丝天猫旗舰店客服进行补拍,获得差价退款和赠品补偿。

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

 规范电商平台

也许,高洁丝事件只是技术问题造成的。但对于在“双十一”、“618狂欢购物节”、“双十二”等层出不穷、五花八门的购物节活动中,确实存在着侵害消费者权益的现象。

《每日商业报道》了解到,类似于“先提价后打折、虚假促销、巨奖销售、复杂难懂的促销规则”等不良市场现象,在“双十一“前夕国家市场监督管理总局还出台了相关规定来规范市场行为。

如,国家市场监督管理总局出台的《规范促销行为暂行规定》(下文简称《规定》),明确相关监管原则,维护消费者合法权益。《规定》自2020年12月1日起施行。 

​  “被高洁丝气死”上热搜,电商平台促销监管在路上

对于折扣、优惠算法复杂的促销活动,消费者往往缺乏辨别力。《规定》还明确了经营者开展促销要公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件等,维护消费者的合法权益。

这意味着,对于未公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件,电商从业者的违法责任将更加严苛。无论是否存在违法所得,未公示不利的限制性条件,将直接面临1万元以下的罚款。

维护消费者权益,电商平台同样责无旁贷。针对网络促销中促销信息不明确、促销页面转瞬即逝、消费者维权难、监管部门查处难等情形,《规定》也对电商平台开展促销活动作出了专门规定。一方面,平台统一组织开展促销活动应当制定相应方案,公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件。另一方面,平台内经营者在促销中出现违法行为的,平台应当依法采取必要处置措施,保存有关信息记录,协助市场监管部门查处违法行为。


(END)

撰文✎王路

编辑✎刘致文

文章部分配图来自网络


发表评论

排行榜

  • 日排行
  • 原创