常见的产品非人性“套路”

本文承接上一篇文章《 用一些小套路，让用户离不开你的产品 》，谈谈如何设置产品非人性“套路”。

如何设置产品“套路”

关于产品套路笔者是不推荐大量使用的，大量使用的话久而久之就会成为公开的秘密，降低用户对产品的好感度，并且利用套路来拉新、增加日活或提高留存率都非长久之计，产品做得好才会带来忠实的用户。

当然，产品套路如果使用适当，在某些场景使用起来用户也并不会特别反感。例如某些APP的会员服务自动续费功能笔者就不反感，不仅便宜还方便。因此，请各位产品经理们根据情况自行决定如何使用产品套路。

产品“套路”笔者总结有如下几种方法：

隐藏法：如利用默认选项增加产品使用率；税费在结帐时才显示……

强制法：如早些年使用手机QQ发送信息会强制增加“来自手机QQ”的提示；安装电脑软件时会强制安装其他软件……

诱导法：如小黄车退押金时诱导点击继续使用小黄车服务；利用仅剩1件刺激消费者快速做出购买决定……

障碍法：如把人工客服的入口藏得很深；多次确认才能推出某应用……

隐藏法

大家仔细回忆一下，下面的几个场景是不是经常发生？

使用外卖软件左挑右挑的终于挑好了要订的饭，下单的时候发现还要多支付几块钱的餐盒费，虽然心里有点儿不高兴，但心想都挑了这么半天了，也就多几块钱，就这样付款吧；使用旅行软件去订飞机票，发现了一个最低价，结果在付款的时候，发现要在默认选项里勾选了一个购买几十元的酒店优惠券，若不细看就不小心中了产品套路，一起购买了对自己没有用的服务。

上述场景都在利用隐藏费用的方法营造出一种低价的表象，来吸引用户点击及消费。

隐藏法就是通过精心的设计把一些必要费用、附加功能、获取难度等内容隐藏或伪装起来，吸引用户使用产品。

1. 默认选项

默认选项是产品经理经常使用的一个方法，通常情况下产品经理使用默认选项是出于好心，利用默认选项简化产品，减少用户的操作，提升用户体验。但若把一些用户不想使用的功能放在默认选项里，并把默认选项掩饰起来，就属于典型的设置产品“套路”。

应用案例

1) 默认下载

从站点下载的软件安装包，热门推荐栏勾选着多个用户不需要的软件，安装页面下方也勾选着用户不需要的内容。如若用户不仔细看，不仔细思考，点击了“快速安装”按钮，那么勾选的内容就一同安装到了电脑里。

2) 默认缴费

2017年一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》被疯狂转发，虽然携程已辟谣数据是诽谤，但曾经的携程在付款页面的确采用了很多“默认缴费”的默认选项。

携程利用默认选项的方法捆绑销售增值服务，若用户不仔细看，不手动取消，就在付款时购买了增值服务。携程的该设计模式也曾被影视明星公开吐槽，如今已经更正。

2. 隐藏消费

隐藏消费指产品利用隐藏费用的方法营造出一种产品低价的表象，来吸引用户点击及消费。

隐藏消费和上面所述的默认选项不同，默认选项是可以取消的，而隐藏消费特指不可以取消的消费。

应用案例

如前文所说，外卖平台利用隐藏餐盒费的方法吸引用户，结账时用户也不会为了几块钱的餐盒费放弃购买。

同样的原理，部分平台还会刻意隐藏运输费、税费等费用，甚至部分店家还会主动降低产品价格，增加运费价格来实现吸引用户的目的。

3. 隐藏难度

隐藏难度指产品不主动告知用户获取难度，营造出很容易实现的表现来吸引用户。隐藏难度的套路不像游戏软件把每一级的升级进度都写明，而是去刻意隐藏难度，并逐渐加大难度。

应用案例

用过拼多多砍价的小伙伴，有没有被第一刀砍掉了一大半儿的价格所惊喜到，而后赶紧转发给朋友让他帮你砍价；结果发现第二刀第三刀越砍越少，不知道什么时候能砍到零。但是，眼看着马上就要到零，还继续抱着希望给朋友转发。

拼多多在这里面就运用了隐藏难度的方法，最开始给予的多，给予用户希望，吊起胃口，而后越来越少。

产品隐藏难度的方式还包括赠送优惠券，赠送的优惠券并不是无条件使用，增加了很多限制性条件；但把优惠券的使用说明刻意隐藏，以吸引用户。比如满多少元才可以使用优惠券，优惠券需要拆分多少次使用，只有部分产品才可以使用优惠券等。

4. 隐藏广告

隐藏广告就是把广告伪装起来，如果用户不仔细看，还以为广告也是产品的一部分。例如在信息流应用里面增加与信息流融合度很高的广告内容，如果不仔细看，还以为广告也是一条信息流。

应用案例

今日头条和百度的信息流广告，与信息流内容的融合度很高，“广告”二字提示的永远很小。

强制法 1. 自动续费

有时买一些应用网站会员的时候，选择的是自动续费的选项。结果到了续费时间，即使这个软件不再使用了，它也会自动扣除下一个续费周期的费用。若绑定自动续费信用卡是一个不会主动推送扣款消息的信用卡，用户就有可能需要过好久才会发现一直在被不使用的软件扣费。

2. 强制广告

应用案例

诱导法

诱导法就是利用用户习以为常的操作习惯，来诱导用户点击产品。

1. 小红点

人类天生具有强迫症，小红点就完美利用了人类的这一个弱点。

小红点功能最开始是用于提示用户，早在2009年，黑莓手机在其9700系列上就开始使用类似于小红点的形式提示用户。如今，小红点的设计已十分常见。

应用案例

360利用类小红点的做法吸引用户使用其产品功能

小红点的例子如果要举能举出很多，小红点差不多成为了行业标准。

2. 反框架行事

反框架行事就是利用用户习以为常的使用习惯，反框架制作产品。

应用案例

大家看看下面的小黄车退押金按钮，按照常规的操作习惯是不是“留下来”按钮位置应该是继续退押金？而小黄车利用了人类的思维框架，将该位置设置为不继续退押金，相信不少用户在此处都根据操作习惯点击了“留下来”，而心里还以为点击了“退押金”。

反框架实属为产品经理给用户下的套路。

尼尔森十大可用性原则中一再强调产品要具备一致性，产品需要与用户的使用习惯保持一致。而反框架则刻意设计的与用户使用习惯不一致，为了达到产品的业绩目标而损失用户体验，暗中伤害用户利益。

3. 刺激快速决定

刺激快速决定就是通过营造稀缺、紧张等氛围，减少用户的理性思考，刺激用户快速做出购买决定。

大部分用户的行为都是非理性的，如果用户处于可买可不买的纠结状况中，通过限时、限购等方式刺激用户快速做出决策，会增加用户购买的可能。

应用案例

营造稀缺，仅剩2件。

营造紧张，活动仅剩2小时。

障碍法

障碍法即通过设计障碍，增加用户的触达难度，实现留存用户、减低使用频次等效果。

1. 增加操作步骤

把操作步骤设计繁琐，让用户难以触达，是设置障碍法的一个方式。

2. 功能深藏

把功能深藏起来，让用户难以触达，也是设置障碍法的一个方式。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。返回搜狐，查看更多

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